Rozmach technológií zní?il zapojenie ?udí do v?etk?ch oblastí. Technologick? pokrok prevláda v r?znych oblastiach, od riadenia obchodn?ch operácií a? po domáce práce. Najm? diskusie t?kajúce sa AI sa musia rie?i?, ke? sa t?kajú modern?ch technológií.
Ako u? bolo spomenuté vy??ie, technológia pripravila cestu pre automatizáciu v podnikaní, ktorá nepochybne zv??ila efektivitu, zní?ila náklady a ?al?ie.
Správa Mckinsey uvádza, ?e organizácie minimalizovali náklady o 20 – 40 % v?aka inteligentnému vyu?ívaniu technológií. Ke??e zákaznícka skúsenos? (CX) je neoddelite?nou sú?as?ou podnikania, automatizácia ?inností v oblasti slu?ieb zákazníkom m??e prinies? v?znamnej?ie v?hody.
Automatizácia slu?ieb zákazníkom
Ako u? názov napovedá, automatizácia slu?ieb zákazníkom vyu?íva technológiu na automatizáciu ?inností súvisiacich s podporou. Zah?ňa pou?ívanie chatbotov alebo virtuálnych asistentov, samoobslu?né portály, smerovanie prípadov at?.
Cie?om automatizácie podpory je minimalizova? pracovné za?a?enie zástupcov podpory a zv??i? r?chlos? procesov podpory zákazníkov. Zástupcovia podpory sa tak m??u sústredi? na úlohy s vysokou prioritou a budova? personalizované interakcie so zákazníkmi.
Je v?ak d?le?ité poznamena?, ?e hoci automatizácia zákazníckej podpory m??e by? u?ito?ná, je vhodné ju pou?i? len v niektor?ch situáciách, preto?e zákazníci m??u vy?adova? ?udskú interakciu. Preto je pre organizácie d?le?ité nájs? rovnováhu medzi automatizáciou a ?udskou interakciou pri formulovaní stratégií slu?ieb zákazníkom.
Aké sú teda efektívne stratégie automatizácie na podporu slu?ieb zákazníkom? Aby ste to pochopili, pokra?ujte v ?ítaní blogového príspevku
4 osved?ené stratégie automatizácie slu?ieb zákazníkom
Dne?ní zákazníci h?adajú r?chlej?ie rie?enia a tím podpory by mal ma? skúsenosti so správou mnoh?ch otázok. Automatizácia zákazníckych slu?ieb m??e zjednodu?i? r?zne ?innosti a pomáha zástupcom poskytova? presné v?sledky.
Dovo?te mi, aby som vás previedol cez 4 najlep?ie osved?ené stratégie automatizácie slu?ieb zákazníkom ni??ie:
Virtuálne asistentky a chatboty
Sú nevyhnutné pre podnikanie, preto?e poskytujú r?chlu a efektívnu zákaznícku podporu. Virtuálni asistenti a chatboti m??u by? k dispozícii 24 × 7, tak?e m??ete vymaza? dopyty svojich zákazníkov aj mimo be?ného pracovného ?asu.
M??u tie? poskytnú? okam?ité odpovede bez toho, aby dlho zdr?iavali zákazníkov. To vám m??e pom?c? pri poskytovaní vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. Virtuálni asistenti a chatboty tie? doká?u spracova? ve?ké mno?stvo dopytov a poskytnú? prisp?sobené rie?enia prisp?sobené potrebám zákazníkov.
Smerovanie prípadu
Smerovanie prípadov je automatizovan? proces pride?ovania prípadov na podporu zástupcov na základe vopred definovan?ch kritérií. M??e zah?ňa? históriu zákazníka v spolo?nosti, demografické informácie, dostupnos? zástupcov at?.
Pomocou smerovania prípadov m??ete rovnako zefektívni? distribúciu prípadov zástupcom podpory. M??ete tie? zosta? produktívni a rie?i? dotazy r?chlej?ím tempom.
Samoobslu?né portály
M??ete vytvára? obchodn? obsah, ako sú in?truktá?ne príru?ky, videonávody, pou?ívate?ské príru?ky, blogy at?. Zhroma??ujte tieto informácie na jednom mieste a poskytnite prístup svojim zákazníkom. To im umo?ní pohodlne zhroma??ova? obchodné podrobnosti a zní?i? závislos? od zástupcov.
samoobslu?né portály vám m??e uniknú? od trávenia dlh?ch hodín telefonick?mi rozhovormi a zv??i? spokojnos? pou?ívate?ov.
Zákaznícka analytika a ?tatistiky
Je d?le?ité zmera? úroveň spokojnosti zákazníkov z dostupn?ch údajov. M??ete napríklad nastavi? pracovn? postup a odosla? automatick? e-mail s po?iadavkou, aby ohodnotili svoje skúsenosti hne? po hovore.
Podobne m??ete vykonáva? prieskumy alebo zbiera? sp?tnú v?zbu, aby ste pochopili, ako je va?a zna?ka vnímaná. To vám pom??e identifikova? vzory v správaní zákazníkov a predvída? preferencie zákazníkov v budúcnosti.
To v?etko m??e organizáciám pom?c? prijíma? lep?ie rozhodnutia o zákazníkoch a poskytova? personalizované odporú?ania.
Za?nite s modulom Vtiger Help Desk na automatizáciu va?ej stratégie slu?ieb zákazníkom. Pomáha vám automatizova? vytváranie prípadov a smerovanie, spú??a? r?chle odpovede pomocou chatbotov a ?al?ie.
