V?lkommen tillbaka till bloggserien Cut-down Costs with CRM d?r vi kommer att diskutera flera dimensioner av kostnadsreduktion med hj?lp av ett CRM.
I den h?r bloggen kommer vi att diskutera hur du kan f?rb?ttra kommunikationen genom att integrera flera appar med ett CRM.
F?retag som engagerar sig i att utforma en strategi f?r att ?ka kommunikationen kommer utan tvekan att leda mot framg?ngens v?g. Transparens i kommunikationen mellan f?retag och potentiella kunder kommer att plantera fr?et till f?rtroende hos kunderna. Det kommer att ?ka kundlojaliteten gentemot varum?rket och f?rb?ttra kundupplevelsen.
Enligt a Deloitte artikel, vi lever i en tid d?r kunderna f?rv?ntar sig att vi f?rst?r deras ?nskem?l och behov.
S?, vad ska man g?ra f?r att ?vervaka kundernas unika behov och krav?
Anv?nd ett CRM som l?ter dig sp?ra, hantera och organisera kundresor under hela deras livscykel. Och med effektiva samtal kan du leverera dina erbjudanden i tid och beh?lla deras intresse hela livet.
Nu, hur kan du g?ra dina konversationer "effektiva"? N?r allt kommer omkring m?ste du som f?retag anv?nda flera kanaler f?r att n? ut till dina kunder – telefonsamtal, e-postmeddelanden, SMS och annat.
De flesta CRM:er l?ter dig integrera kommunikationsappar som du anv?nder. Resultatet ?r att du kommer att kunna hantera alla dina konversationer direkt fr?n CRM. L?t oss se hur.
Kommunikation genom integrerat system
Som vi diskuterade i f?rra bloggen, Hur man anv?nder CRM-integrationer f?r att g?ra aff?rer smidigt , konversationer med kunder kan bara f?rb?ttras med ett integrerat kommunikationssystem. Det finns m?nga s?tt att n? ut till en kund via telefonsamtal, SMS, livechatt etc.
S?ml?s kommunikation ?r m?jlig om olika konversationsverktyg du anv?nder ?r integrerade i ett CRM. Ett integrerat kommunikationssystem i en CRM l?ter dig:
- Skapa ett omnikanal kommunikationssystem.
- N? ut till dina kunder genom olika kommunikationss?tt som telefonsamtal, e-postmeddelanden, SMS, etc., fr?n en central plats.
- Ha konversationer i realtid.
- Sp?ra och registrera klientinteraktioner.
- F? omedelbar kundfeedback.
F?rdelar med att integrera olika kommunikationsappar med ett CRM.
Integrationer ger dig en centraliserad plattform f?r all kommunikation och registrera interaktioner. Med hj?lp av dessa data kommer du att kunna:
- F?rst? kundens krav.
- St?ng fler aff?rer genom att f?rst? kundernas engagemang.
- Anv?nd feedback f?r att tillhandah?lla tj?nster av h?g kvalitet.
- Svara smart p? kundfr?gor.
- L?s kundproblem snabbt.
- L?r dig om marknadstrender.
- Identifiera lojala kunder och tillhandah?ll personliga erbjudanden.
Vtiger konversationsverktyg
Vtiger CRM har ?ven implementerat kundcentrerade strategier f?r smidig kommunikation. Genom att integrera dina konversationsverktyg med Vtiger CRM kan du engagera dig i s?ml?s, transparent och flexibel kommunikation. Du kan ocks? sp?ra kundkontaktpunkter och ?ka samarbetet mellan interna team, kunder och potentiella kunder. Dessa ?r:
- Vtiger inkorg: Du kan anv?nda inkorgen f?r att ta emot och hantera e-postmeddelanden fr?n flera konton som Gmail, Outlook, etc., i CRM. Det ger ocks? env?gs- och tv?v?gssynkroniseringsalternativ. Det f?rra l?ter dig ta emot alla kundmejl fr?n olika konton direkt in i CRM. Och det senare l?ter dig skicka e-postmeddelanden till kunder fr?n CRM med Inbox-funktionen.
- Vtiger telefonsamtal: Du kan integrera olika tj?nsteleverant?rer som Twilio, Plivio, etc. med Telefonsamtalsmodulen i CRM. Denna integration hj?lper dig att ringa direkt och minska beroendet av ett telefoninstrument. Du kan st?lla in r?stmeddelanden, dela dokument, betygs?tta kundernas k?nslor osv.
- Vtiger Webchats: Du kan l?sa livef?rfr?gningar fr?n kunder med hj?lp av Webchats-funktionen. Det l?ter dig ?verf?ra en chatt, visa demografiska detaljer om kunden, ?ndra status fr?n online till offline, etc.
- Vtiger SMS: Genom att integrera olika SMS-tj?nsteleverant?rer som Clickatell, Gupshup, etc., kan du skicka SMS direkt fr?n CRM. Du kan sp?ra och lagra meddelanden p? en enda plats och tillhandah?lla personliga meddelanden till dina kunder.
- Vtiger-unders?kningar: Du kan ta emot feedback fr?n dina kunder med hj?lp av modulen Surveys och anpassa ditt f?retag till kundernas f?rv?ntningar.
- Vtiger WhatsApp: Du kan ha smarta konversationer med dina kunder med hj?lp av WhatsApp-modulen i Vtiger. Det underl?ttar f?r dig att dela bilder, viktiga dokument, l?nkar etc. med dina kunder i tid.
Vill du dra nytta av att anv?nda en enda plattform f?r kommunikation?
Integrera dina t?ckningsverktyg med Vtiger CRM och ta en provk?rning.
Anm?l dig f?r en 15-dagars gratis provperiod och f? ut det mesta av det!
--------------------
Klicka p? l?nkarna nedan f?r att l?sa v?ra bloggar i den h?r serien:
