Kunder ?r avg?rande f?r att ett f?retag ska v?xa. Och ju fler kunder du har blir det komplicerat att lagra och dela data. M?nga organisationer anv?nder flera verktyg och applikationer f?r att driva sin verksamhet. Detta skapar fragmenterad data som blir en utmaning n?r team vill hitta relevant information och engagera kunderna effektivt. Andra v?gsp?rrar inkluderar kommunikationsluckor mellan team, d?lig kundservice, ineffektiv rapportering, etc. Allt detta skapar en negativ inverkan p? organisationstillv?xt och uppn? int?ktsm?l.
Du beh?ver ett bra kontakthanteringssystem f?r att lagra och hantera kunddata som k?pta produkter, rabatter, f?rfr?gningar som st?llts, information om offerter och fakturor, etc. A kontakthantering systemet hj?lper dig att organisera, hantera och lagra information om potentiella kunder, potentiella kunder och kunder p? en enda plats. Det blir en enda informationsk?lla som kundinriktade team kan anv?nda f?r att bygga fantastiska relationer med dem.
Enligt en statistisk rapport, mer ?n 91 % av f?retag med 10 eller fler anst?llda anv?nder en CRM f?r att hantera konversationer med kunder. ?r du en av dem? Anv?nder du ett CRM med ett robust kontakthanteringssystem som ger dig enhetlig kunddata?
Vtigers kundhanteringsfunktion, kontaktmodulen, ?r en utm?rkt l?sning f?r att hantera kunddata. L?t oss ta en titt p? Vtigers kontaktmodul, som tar upp de sm?rtpunkter som n?mnts tidigare.
Kontaktmodulen i Vtiger CRM
Du kan anv?nda modulen Kontakter i Vtiger CRM f?r att lagra, sp?ra och hantera kontaktuppgifter. Kontakter kan vara en lead (prospekt som ?r villig att k?pa din produkt) eller en kund (som har k?pt produkten av dig).
Fr?n kontaktmodulens sk?rmar kan du:
- Anv?nd olika vyer f?r att visa kontaktinformation
- L?gg till en kontakt
- Redigera kontaktinformation
- Kommunicera med dina kontakter
- Samarbeta med dina teammedlemmar
- Spara m?tesanteckningar
- Skicka dokument
- Generera rapport
L?t oss diskutera dessa i detalj:
Anv?nda olika vyer f?r att visa kontaktinformation
Hur l?tt skulle det vara om du kunde visa data p? olika s?tt i ett CRM?
- Du skulle kunna lista alla tillg?ngliga kontaktuppgifter f?r en snabb titt.
- D? skulle man kunna g? ett steg l?ngre och f? en sammanfattning av de enskilda posterna.
- D?refter skulle du kunna f? detaljerad information om en kontakt.
Vtiger erbjuder tre olika vyer - listvy, sammanfattningsvy och detaljerad vy f?r att g?ra exakt det.
Listvy
Med listvyn kan du visa alla dina sparade poster i form av en lista.
Du har ikoner som hj?lper dig att s?ka efter poster, l?gga till en kontakt eller redigera en befintlig post. Historikikonen ger en glimt av dina tidigare aktiviteter, du kan l?gga till vilken kontakt som helst direkt med Quick Create.
Inkorgsfunktionen l?ter dig samla dina e-postmeddelanden p? ett st?lle och h?lla dig uppdaterad om dina m?ten eller deadlines med funktionen Actions. Kalenderfunktionen l?ter dig schemal?gga alla h?ndelser och prioritera m?ten.
Med hj?lp av synkroniseringsfunktionen kan du l?nka dina kontakter till tredjepartsappar som Gmail, Office 365, snabbb?cker, evenemang etc. Inte bara det att du kan ringa samtal, skicka e-postmeddelanden och SMS direkt fr?n kontaktposten med hj?lp av de tillg?ngliga ikonerna p? sk?rmen.
Sammanfattningsvy
Sammanfattningsvyn i Vtiger ger dig en ?versikt ?ver din kontakt. One View-widgeten ?r en av de viktiga funktionerna som ger en 360-gradersvy av din kund. Du kan l?nka vilken post som helst som ?r relaterad till din kontakt som aff?rer, ?renden, fakturor etc. och all information kommer att visas under One View. Tillsammans med det kan du se betygen som givits till dina kontakter, senast du kontaktade, etc., vilket g?r uppf?ljningen mycket enkel.
Det ger dig ocks? ett alternativ att l?gga till en kort beskrivning om din kund tillsammans med grundl?ggande detaljer som namn, organisation, titel, etc. Du kan kontakta din kund under deras kontorstid med hj?lp av funktionen B?sta tid att kontakta.
I likhet med listvy kan du kommunicera med dem direkt fr?n posten med hj?lp av telefon-, e-post-, skicka SMS- och Whatsapp-ikonerna. Det hj?lper dig att tillgodose kundernas krav effektivt i en snabbare takt.
Du kan ocks? f?rst? livscykeln f?r din post, dvs. posten ?r marknadsf?ringskvalificerad eller f?rs?ljningskvalificerad. Med hj?lp av @omn?mnanden kan du f?ra en diskussion om just denna post med dina kollegor. Du kommer ocks? att f? se kommande aktiviteter och n?sta ?tg?rder som ska utf?ras som att skicka ett mail, schemal?gga ett m?te, etc.
Om ditt m?l ?r att driva nya och befintliga kundrelationer m?ste du ha ett system som l?ter dig utf?ra flera uppgifter med ytterligare funktioner. Vtiger presenterar en inbyggd komponent som heter Widgets f?r att se detaljerad information om dina kunder. Kampanjhistorik, e-postprenumerationer, alla gjorda transaktioner, genomf?rda unders?kningar, chatthistorik, etc., ?r n?gra av h?jdpunkterna i Vtiger Widgets.
Detaljerad vy
Funktionen Detaljerad vy ger alla m?jliga detaljer du beh?ver om en kontakt. Fr?n sj?lva namnet ?r det tydligt att Detaljerad vy ger en fullfj?drad beskrivning som kreditkortsuppgifter, senast kontaktad via telefon, e-post eller SMS, k?llan till lead, etc. Den l?ter dig ocks? veta kontaktens status - hot , kall, varm eller duplicerad. Annan information som engagemangspo?ng, profilpo?ng etc. hj?lper dig att st?rka kundsamarbetet.
L?gga till en kontakt
Om du funderar p? vad som ?r s? speciellt med att l?gga till en kontakt i ett CRM, l?t mig upplysa dig. Det finns flera sk?rmar och s?tt att l?gga till en kontakt i Vtiger CRM. Du kan l?gga till en kontakt med:
- Snabbskapningsfunktionen: Du kan l?gga till n?dv?ndig information om dina kontakter och detaljerad information kan l?ggas till senare. Denna funktion ?r tillg?nglig p? alla sk?rmar och sparar mycket tid.
- Kontaktmodulen: Du kan anv?nda knappen L?gg till kontakt f?r att skapa en kontaktpost.
- Fr?n olika moduler: Du kan l?gga till en kontakt fr?n andra moduler som erbjudanden, produkter, organisationer, fakturor, etc.
- Funktionen Importera kontakt: Data kan ?verf?ras fr?n tredjepartsappar till CRM med CSV- eller VCF-filformat.
- Vtiger Enrich: Du kan spara kontaktinformation genom att f?nga detaljer fr?n sociala medier som Linkedin.
Redigera kontaktinformation
Det finns tillf?llen d? du m?ste redigera kontaktinformation. S?g att du har missat vissa detaljer n?r du anv?nde Quick Create f?r att l?gga till en kontakt eller att kontakten har informerat dig om en ?ndring av sin postadress. Du kan redigera information som f?retag, anst?lld, utvecklare, branschdetaljer etc. med hj?lp av funktionen Redigera som finns i sammanfattningsvyn.
Kommunicera med dina kontakter
Kommunikation ?r hj?rtat i alla f?retag som fungerar som en stark bro mellan f?retag och kunder. Som s?ljare eller kundsupport, om du kan prata bra, kommer folk att b?rja ta ditt f?retag p? allvar.
Kommunikationskanalerna som finns tillg?ngliga i en Vtiger-kontaktpost ?r telefonsamtal, e-postmeddelanden, SMS och Whatsapp. Du kan lita p? alla dessa funktioner f?r att n? din kontakt direkt fr?n CRM. Vtiger integrerar med flera tj?nsteleverant?rer som Twilio, Plivo, Asterisk, etc. f?r att utf?ra dessa ?tg?rder effektivt.
Samarbeta med dina teammedlemmar
Du kan diskutera en kontakt med dina teammedlemmar genom att anv?nda kommentarer eller @omn?mnande fr?n aktivitetsavsnittet i sammanfattningsvyn. Om du till exempel vill ge uppdateringar till din chef ang?ende en kontakt, kan du n?mna namnet med @omn?mnande och ange detaljer. P? s? s?tt kan du ?ka teamsamarbetet f?r att ge en b?ttre service.
H?ll m?tesanteckningar
Letar du ?verallt efter en penna och papper f?r att skriva ner anteckningar under samtalet? Fr?n kontaktmodulen kan du inte bara ringa direkt utan ocks? g?ra samtalsanteckningar. Du kan spara och visa dessa m?tesanteckningar i telefonsamtalsmodulerna. Och dessa anteckningar hj?lper till att sp?ra viktiga detaljer och skapa v?lgrundade konversationer s?ml?st.
Skickar dokument
Om du ?r en s?ljare kan du beh?va skicka ett dokument som ett avtal, en plan eller presentation till dina kunder. Efter att ha skickat det kommer du att vara intresserad av att veta om de har ?ppnat dokumentet eller undertecknat eller l?st det.
Modulen Dokumentdelning g?r det m?jligt genom att centralisera alla dina dokument p? ett st?lle. Du kan skicka eller dela dokument med dina kunder och sp?ra deras engagemangsniv?er. Du kommer ocks? att f? aviseringar i realtid om de utf?r ?tg?rder p? dokumenten.
Genererar rapporter
Du kan skapa rapporter fr?n Analytics-widgeten som finns i sammanfattningsvyn f?r att f? nyckeltal om en kontaktpost. Rapporter relaterade till din kontakt som antal ?renden, antal f?rfr?gningar, etc., kommer att visas i ett diagram eller i tabellform.
F?rdelar med att anv?nda Vtiger Contact Management
Vid det h?r laget kanske du har f?tt en uppfattning om Vtiger Contact Management-funktioner. L?t mig g? igenom f?rdelarna med att anv?nda modulen Kontakter f?r att optimera teamprestanda och f?rb?ttra kundupplevelsen.
Centraliserad data
Ett centraliserat datahanteringssystem hj?lper dig att lagra alla transaktionsrelaterade poster p? en enda plats och eliminerar risken f?r dataduplicering.
Kontaktmodulen ?r ett centralt datalager – en enda informationsk?lla. Dina f?rs?ljnings-, marknadsf?rings- och kundsupportavdelningar kan f? tillg?ng till realtidsinformation som hj?lper till att ?ka samarbetet.
Det hj?lper dig att minska beroenden mellan team och den anstr?ngning som kr?vs f?r att samla in data. Du kan ocks? h?lla dig uppdaterad om kundengagemangsniv?n, inte bara med ditt team utan med andra team i organisationen.
360-graders kundvy
En av anledningarna till att du b?r ha ett Vtiger kontakthanteringssystem ?r dess f?rm?ga att tillhandah?lla enhetlig kunddata. Tror du inte att det skulle vara l?tt om du kan se alla dina relaterade kontaktuppgifter p? ett st?lle?
Vtiger One View l?ter dig se relaterad data f?r kontakt som aff?rer, fakturor, organisation etc., p? en enda plattform. N?r du har en enhetlig syn p? din kund kan du f?rst? deras beteendem?nster och sm?rtpunkter, vilket hj?lper dig att fokusera p? att tillgodose deras specifika behov. P? s? s?tt kan du berika samarbetet och maximera transaktionskonverteringar.
Automation
Teknikens boom h?nde bara f?r att g?ra v?ra liv enklare. S? varf?r inte anv?nda den till fullo. Med automatisering i ditt kontakthanteringssystem kan du st?lla in arbetsfl?den f?r att utf?ra dina uppgifter effektivt. Arbetsfl?desautomatisering utl?ses f?r vissa f?rh?llanden i modulen Kontakter.
Du kan till exempel automatisera processen att skapa leads eller kontaktposter fr?n inkommande e-postmeddelanden. Du kan automatisera olika processer som att tilldela leads till s?ljteamet, lansera kampanjer, schemal?gga intervjuer etc.
Analytics
Inget f?retag vill forts?tta att expandera sin verksamhet utan att ha en tydlig riktning. Med Analytics-widgeten i modulen Kontakter kan du ?vervaka dina kundrelaterade aktiviteter, f?rs?ljningsframsteg, resultatstatistik etc. vilket hj?lper dig att fatta v?lgrundade beslut. Alla dessa insikter hj?lper teamet att prestera b?ttre och uppn? uppsatta m?l redan innan deadline.
Nu redo att provk?ra? Installera Vtiger CRM och njut av f?rdelarna med kontakthanteringssystemet. Bli Medlem Nu!
