Teknolojideki patlama, her alanda insan kat?l?m?n? azaltm??t?r. Teknolojik ilerleme, i? operasyonlar?n? y?netmekten ev i?lerini yapmaya kadar farkl? alanlarda yayg?nd?r. ?zellikle yapay zeka ile ilgili tart??malar, modern teknoloji ile ilgili oldu?unda ele al?nmal?d?r.
Yukar?da bahsedildi?i gibi, teknoloji ?üphesiz verimlili?i art?ran, maliyetleri dü?üren ve daha fazlas?n? sa?layan i? dünyas?nda otomasyonun yolunu a?m??t?r.
Taraf?ndan haz?rlanan bir raporda McKinsey teknolojinin ak?ll? kullan?m? sayesinde kurulu?lar?n maliyetlerini %20-40 oran?nda en aza indirdi?ini belirtmektedir.. Mü?teri deneyimi (CX) i?letmelerin ayr?lmaz bir par?as? oldu?undan, mü?teri hizmetleri faaliyetlerini otomatikle?tirmek daha ?nemli faydalar sa?layabilir.
Mü?teri Hizmetleri Otomasyonu
Ad?ndan da anla??laca?? gibi, mü?teri hizmetleri otomasyonu, destekle ilgili etkinlikleri otomatikle?tirmek i?in teknolojiyi kullan?r. Sohbet botlar?n?n veya sanal asistanlar?n, self servis portallar?n, vaka y?nlendirmenin vb. kullan?m?n? i?erir.
Destek otomasyonu, destek temsilcileri üzerindeki i? yükünü en aza indirmeyi ve mü?teri destek süre?lerinin h?z?n? art?rmay? ama?lar. Bu ?ekilde, destek temsilcileri yüksek ?ncelikli g?revlere odaklanabilir ve mü?terilerle ki?iselle?tirilmi? etkile?imler kurabilir.
Bununla birlikte, mü?teri deste?i otomasyonu yard?mc? olabilse de, mü?teriler insan etkile?imi talep edebilece?inden, yaln?zca baz? durumlarda kullan?lmas? tavsiye edilir. Bu nedenle, kurulu?lar?n mü?teri hizmetleri stratejilerini formüle ederken otomasyon ve insan etkile?imi aras?nda bir denge kurmas? ?nem kazanmaktad?r.
?imdi, mü?teri hizmetlerini art?rmak i?in etkili otomasyon stratejileri nelerdir? Bunu anlamak i?in blog g?nderisini okumaya devam edin
Kan?tlanm?? 4 mü?teri hizmetleri otomasyon stratejisi
Bugünün mü?terileri daha h?zl? ??zümler ar?yor ve destek ekibinin bir?ok sorguyu y?netme konusunda uzman olmas? gerekiyor. Mü?teri hizmetleri otomasyonu, farkl? etkinlikleri basitle?tirebilir ve temsilcilerin do?ru sonu?lar vermesine yard?mc? olabilir.
sana yol g?stermeme izin ver A?a??daki kan?tlanm?? en iyi 4 mü?teri hizmetleri otomasyon stratejisi:
Sanal asistanlar ve sohbet robotlar?
H?zl? ve verimli mü?teri deste?i sa?lad?klar? i?in i? i?in ?ok ?nemlidirler. Sanal asistanlar ve sohbet robotlar? 24x7 kullan?labilir, b?ylece mü?terilerinizin sorgular?n? normal ?al??ma saatleri d???nda da ??zebilirsiniz.
Ayr?ca mü?terileri uzun süre bekletmeden an?nda yan?t verebilirler. Bu, üstün bir mü?teri deneyimi sunman?za yard?mc? olabilir. Ayr?ca, sanal asistanlar ve sohbet robotlar? büyük hacimli sorgular? i?leyebilir ve mü?teri ihtiya?lar?na uygun ki?iselle?tirilmi? ??zümler sa?layabilir.
Vaka y?nlendirme
Servis talebi y?nlendirme, servis taleplerini ?nceden tan?mlanm?? kriterlere g?re destek temsilcilerine atamak i?in otomatikle?tirilmi? bir süre?tir. Mü?terinin ?irketle olan ge?mi?ini, demografik bilgileri, temsilci kullan?labilirli?ini vb. i?erebilir.
Vaka y?nlendirme ile servis taleplerinin destek temsilcilerine e?it ?ekilde da??t?m?n? kolayla?t?rabilirsiniz. Ayr?ca üretkenli?inizi koruyabilir ve sorgular? daha h?zl? bir ?ekilde ele alabilirsiniz.
Self servis portallar?
E?itim k?lavuzlar?, e?itim videolar?, kullan?m k?lavuzlar?, bloglar vb. i? i?erikleri olu?turabilirsiniz. Bu bilgileri tek bir yerde toplay?n ve mü?terilerinize eri?im sa?lay?n. Bu, i? ayr?nt?lar?n? rahat?a toplamalar?na ve temsilcilere olan ba??ml?l??? azaltmalar?na olanak tan?r.
The self servis portallar? sizi telefon g?rü?melerinde uzun saatler harcamaktan kurtarabilir ve kullan?c? memnuniyetini art?rabilir.
Mü?teri analiti?i ve ?ng?rüleri
Mevcut verilerden mü?teri memnuniyet düzeyini ?l?mek ?nemlidir. ?rne?in, bir i? ak??? ayarlayabilir ve araman?n hemen ard?ndan deneyimlerini derecelendirmelerini isteyen otomatik bir e-posta g?nderebilirsiniz.
Benzer ?ekilde, markan?z?n nas?l alg?land???n? anlamak i?in anketler yapabilir veya geri bildirim toplayabilirsiniz. Bu, mü?teri davran???ndaki kal?plar? belirlemenize ve gelecekteki mü?teri tercihlerini tahmin etmenize yard?mc? olacakt?r.
Tüm bunlar, kurulu?lar?n daha iyi mü?teri kararlar? vermesine ve ki?iselle?tirilmi? ?neriler sunmas?na yard?mc? olabilir.
Mü?teri hizmetleri stratejinizi otomatikle?tirmek i?in Vtiger Yard?m Masas? modülünü kullanmaya ba?lay?n. Vaka olu?turmay? ve y?nlendirmeyi otomatikle?tirmenize, sohbet robotlar?n? kullanarak h?zl? yan?tlar? tetiklemenize ve daha pek ?ok ?eye yard?mc? olur.
