T?o m?i quan h? khách hàng l?u dài là chìa khóa ?? phát tri?n doanh nghi?p c?a b?n. Vì khách hàng v?n là huy?t m?ch c?a b?t k? t? ch?c nào nên vi?c h??ng t?i vi?c cung c?p d?ch v? khách hàng t?t h?n và tr?i nghi?m ??c bi?t cho khách hàng là r?t quan tr?ng ?? phát tri?n kinh doanh.
S? m? r?ng c?ng ngh? và Trí tu? nh?n t?o (AI) ?? m? ra con ???ng cho các t? ch?c h?p l? hóa ho?t ??ng c?a h? và ??ng th?i cung c?p nh?ng tr?i nghi?m lành m?nh.
H?n n?a, nh?ng tr?i nghi?m tích c?c có th? làm t?ng doanh thu kinh doanh vì theo Báo cáo PWC,
13% khách hàng s?n sàng chi ti?n cho nh?ng s?n ph?m sang tr?ng, ??t ti?n n?u h? nh?n ???c nh?ng tr?i nghi?m hài lòng. Nh?ng khách hàng hài lòng có th? m? r?ng ho?t ??ng kinh doanh c?a b?n r?t nhi?u.
Vì v?y, b??c quan tr?ng nh?t b?n nên th?c hi?n ?? cung c?p tr?i nghi?m/d?ch v? t?t nh?t cho khách hàng là gì?-áp d?ng ph?n m?m Qu?n l? quan h? khách hàng (CRM).
H? th?ng CRM là gi?i pháp ???c h?u h?t các t? ch?c tìm ki?m ?? phát tri?n ho?t ??ng kinh doanh c?a mình. CRM dành cho phát tri?n kinh doanh mang l?i nhi?u c? h?i kh?ng ch? ?? phát tri?n m?i quan h? t?t v?i khách hàng mà còn ??n gi?n hóa các ho?t ??ng hàng ngày c?a b?n.
Trong bài ??ng trên blog này, chúng t?i s? khám phá cách CRM có th? giúp b?n x?y d?ng chi?n l??c phát tri?n kinh doanh, c?ng c? các m?c tiêu bán hàng và n?ng cao CX c?a b?n ?? ??t ???c thành c?ng v?i t?c ?? nhanh chóng.
6 cách th?ng minh mà CRM có th? h? tr? b?n phát tri?n kinh doanh
Trong tr??ng h?p kh?ng có CRM, b?n s? ph?i l?u gi? h? s? th? c?ng v? d? li?u khách hàng trong b?ng tính, ?i?u này s? d?n ??n s? thi?u nh?t quán và sai sót. Ngoài ra, b?n s? kh?ng th? theo d?i các t??ng tác và cu?c trò chuy?n c?a khách hàng, ?i?u này có th? h?n ch? b?n có ???c cái nhìn toàn di?n v? khách hàng.
?i?u này có th? h?n ch? kh? n?ng c?a b?n trong vi?c ?i?u ch?nh s?n ph?m theo s? thích c?a khách hàng và kh?ng th? ti?p c?n ???c hi?u su?t bán hàng, s? l??ng bán hàng trong m?t tháng/n?m. Do ?ó, b?n s? g?p khó kh?n trong vi?c thu th?p nh?ng hi?u bi?t có giá tr? v? kinh doanh và ??a ra quy?t ??nh d?a trên d? li?u m?t cách hi?u qu?.
Và danh sách ???c ti?p t?c.
Ng??c l?i, n?u b?n tri?n khai c?ng c? CRM, b?n có th? t?n d?ng nh?ng l?i ích l?n h?n và h??ng t?i thành c?ng trong kinh doanh trong th?i gian ng?n. L? do ?? ch?n ph?n m?m CRM có r?t nhi?u, nh?ng n?u b?n ?ang mong mu?n phát tri?n kinh doanh thì ??y là 6 chi?n l??c t?ng tr??ng b?n c?n xem xét.
H?y cùng ?i s?u vào ph?n ti?p theo ?? tìm hi?u thêm:
1. T?o kho l?u tr? d? li?u
Th? thách: D? li?u s? ???c ph?n tán gi?a các nhóm ? các ??nh d?ng khác nhau và các thành viên trong nhóm s? kh?ng th? truy c?p ???c vào th?i ?i?m c?n thi?t. M?t n?a th?i gian s? dành cho vi?c tìm ki?m th?ng tin và ?i?u này có th? d?n ??n gi?m s? c?ng tác.
Tri?n khai CRM: CRM m?nh m? s? nh?n ???c t?t c? th?ng tin quan tr?ng liên quan ??n ho?t ??ng kinh doanh c?a b?n ? m?t v? trí t?p trung. B?ng cách này, b?n có th? có ???c cái nhìn ??y ?? v? l?ch s? khách hàng c?a mình và t?t c? các b? ph?n nh? bán hàng, ti?p th? và h? tr? có th? truy xu?t th?ng tin m?t cách nhanh chóng và d? dàng.
Khám phá c?a chúng t?i Vtiger M?t góc nhìn CRM ?? t?o kho l?u tr? d? li?u cho chính b?n
2. N?ng cao m?i quan h? khách hàng b?ng vi?c cá nh?n hóa
Th? thách: Doanh nghi?p có th? kh?ng có th?ng tin chính xác, c?p nh?t v? khách hàng và n?u kh?ng có ?? ki?n ??th?c, b?n s? kh?ng th? gi?i thi?u s?n ph?m theo nhu c?u c?a h?. Nó c?ng có th? c?n tr? b?n kh?i các c? h?i bán kèm và bán thêm.
Tri?n khai CRM: Vì CRM cung c?p d? li?u l?ch s? khách hàng, doanh nghi?p có th? ph?n khúc khách hàng d?a trên ?? tu?i, gi?i tính, nh?n kh?u h?c, v.v. và ch?y các chi?n d?ch ???c nh?m m?c tiêu v?i các th?ng ?i?p tùy ch?nh. B?n c?ng có th? có quy?n truy c?p vào l?ch s? duy?t web c?a khách hàng và g?i các ?? xu?t ???c cá nh?n hóa v? s?n ph?m và d?ch v? c?a mình.
3. Ch?y các chi?n d?ch ti?p th? hi?u qu? và thu hút khách hàng ti?m n?ng ch?t l??ng
Th? thách: Vi?c thi?u t?p trung d? li?u khi?n vi?c hi?u các ph?n khúc khách hàng c? th? và cá nh?n hóa chi?n d?ch tr? nên khó kh?n. Các doanh nghi?p c?ng có th? g?p khó kh?n trong vi?c theo d?i và ph?n tích m?c ?? t??ng tác c?a khách hàng và tinh ch?nh các chi?n d?ch cho phù h?p. Ngoài ra, vi?c t?o khách hàng ti?m n?ng th? c?ng t?n nhi?u th?i gian, d?n ??n b? l? các c? h?i giao d?ch và d? x?y ra l?i do con ng??i t?o ra.
Tri?n khai CRM: V?i CRM, b?n có th? t?o các danh sách ti?p th? khác nhau d?a trên nhi?u y?u t? khác nhau và nh?m m?c tiêu chi?n d?ch ??n các nhóm ???c ch? ??nh. D? dàng n?m b?t khách hàng ti?m n?ng b?ng cách s? d?ng nam ch?m chì và bi?t v? các ngu?n. Kh?ng ch? v?y, b?n có th? t? ??ng hóa quy trình qu?n l? khách hàng ti?m n?ng v?i kh? n?ng hi?n th? cao h?n ??i v?i kênh bán hàng; vi?c theo d?i, ghi ?i?m và nu?i d??ng hi?u qu? có th? giúp b?n ?u tiên các khách hàng ti?m n?ng và ti?p c?n h? ngay l?p t?c.
Tìm Hi?u Thêm v? khách hàng ti?m n?ng b?ng cách khám phá Danh b? Vtiger
4. Cung c?p d?ch v? khách hàng tuy?t v?i ?? gi? ch?n khách hàng
Th? thách: B?n có th? kh?ng có quy?n truy c?p vào các t??ng tác và yêu c?u h? tr? c?a khách hàng theo th?i gian th?c. ?i?u này có th? d?n ??n ph?n h?i mu?n và giao ti?p kém. Khách hàng có th? ph?i ch? ph?n h?i hàng gi? ??ng h? vì vi?c theo d?i các yêu c?u, truy v?n theo cách th? c?ng khá khó kh?n, g?y th?t v?ng.
Tri?n khai CRM: Gi?m th?i gian ph?n h?i m?t cách hi?u qu? ??i v?i các truy v?n/yêu c?u c?a khách hàng b?ng cách s? d?ng CRM. Ngay c? vi?c ph?n b? tr??ng h?p cho các ??i l? c?ng có th? ???c t? ??ng hóa b?ng cách thi?t l?p các quy t?c khác nhau ?? ??m b?o có s? ph?n chia bình ??ng. T?t c? các t??ng tác d?ch v? có th? ???c ghi l?i và ng??i qu?n l? có th? ki?m tra xem các t?ng ?ài viên có n?m ???c th?ng tin c?p nh?t và m?i nh?t hay kh?ng. T?t c? ?i?u này có th? cho phép b?n cung c?p d?ch v? t?t h?n và ??t ???c s? hài lòng chung c?a khách hàng.
Qu?n l? tr??ng h?p c?a b?n m?t cách d? dàng v?i Qu?n l? tr??ng h?p Vtiger
5. M? r?ng quy m? kinh doanh c?a b?n ? quy m? l?n
Th? thách: V?i l??ng khách hàng ngày càng t?ng, vi?c qu?n l? th?ng tin có th? là m?t tr? ng?i th?c s?. Vi?c m? r?ng quy m? th??ng yêu c?u t? ??ng hóa ?? x? l? d? li?u phong phú, n?u kh?ng nó s? c?n tr? n?ng su?t c?a các thành viên trong nhóm.
Tri?n khai CRM: CRM ?i kèm v?i tính n?ng t? ??ng hóa quy trình làm vi?c cho phép doanh nghi?p thi?t l?p quy trình làm vi?c cho các tác v? l?p ?i l?p l?i nh? g?i email, s?p x?p cu?c h?p v?i khách hàng/thành viên nhóm, v.v. B?ng cách này, b?n có th? ti?t ki?m th?i gian qu? báu và t?p trung n? l?c vào vi?c x?y d?ng m?i quan h? t?t ??p. m?i quan h? khách hàng.
Ki?m tra T? ??ng hóa quy trình làm vi?c c?a Vtiger và xem nó có th? ti?t ki?m th?i gian cho c?ng vi?c hàng ngày c?a b?n nh? th? nào
6. Truy s?u d? li?u và thu th?p các báo cáo có giá tr?
Th? thách: Khi d? li?u b? ph?n m?nh trên nhi?u n?n t?ng, r?t khó ?? có ???c ph?n tích toàn di?n v? doanh nghi?p c?a b?n, ?i?u này có th? ?nh h??ng ??n quá trình ra quy?t ??nh. Các doanh nghi?p có th? g?p khó kh?n trong vi?c tìm hi?u xu h??ng th? tr??ng hi?n t?i, m? hình hành vi c?a khách hàng, m? hình mua hàng, v.v. ?? cung c?p các d?ch v? xu?t s?c.
Tri?n khai CRM: Theo d?i các s? li?u quan tr?ng và t?o báo cáo là nh?ng gì b?n có th? mang l?i t? CRM. V?i s? can thi?p c?a c?ng ngh?, b?n có th? t?o ra các báo cáo chính xác v? các khía c?nh kinh doanh khác nhau nh? s?n ph?m ?? bán, hi?u su?t c?a nhóm, doanh thu ???c t?o ra và d? báo hi?u su?t trong t??ng lai c?a doanh nghi?p b?n.
T?o báo cáo m?nh m? v?i Báo cáo c?a Vtiger và theo d?i hi?u qu? kinh doanh c?a b?n
Tóm l?i, CRM ?? tr? thành m?t ph?n kh?ng th? thi?u trong m?i tr??ng kinh doanh có th? thúc ??y t?ng tr??ng và l?i nhu?n. V?i nh?ng tính n?ng ??c ?áo, nó th?c s? là m?t tài s?n ?? phát tri?n kinh doanh.
Vtiger CRM có th? t?i ?u hóa s? phát tri?n kinh doanh c?a b?n kh?ng?
Hoàn toàn ??ng ?. Vtiger CRM là m?t ?ng d?ng d?a trên ?ám m?y dành cho các ho?t ??ng bán hàng, ti?p th? và h? tr? khách hàng. Nó ph?c v? cho các doanh nghi?p thu?c m?i quy m? và ?i kèm v?i các tính n?ng và kh? n?ng ??c ?áo ?? th?c hi?n các nhi?m v? c? th?.
Có các m?-?un khác nhau nh? Qu?n l? quy trình, T??ng tác bán hàng, Chi?n d?ch, Tr??ng h?p, Qu?n l? d? án, v.v., ?? th?c hi?n các ho?t ??ng c?t l?i. T?t c? ?i?u này có th? giúp b?n phát tri?n doanh nghi?p c?a mình m?t cách r?ng r?i.
V?n kh?ng tin ?i?u ?ó? ??y là th?a thu?n:
B?t ??u v?i Vtiger CRM b?ng cách lái th? MI?N PH? trong 15 ngày. H?y t? mình tr?i nghi?m tr?c ti?p NGAY B?Y GI?!
